في إنجاز جديد يُضاف إلى سجلها الحافل بالنجاحات، حصلت مجموعة صيدليات المتحدة، الشركة الرائدة في قطاع الرعاية الصحية والصيدليات بالمملكة العربية السعودية، على جائزة “أفضل خدمة عملاء” لعام 2025 من قبل مؤسسة جلوبال بيزنس أوت لوك، إحدى أبرز الجهات العالمية المرموقة التي تُكرّم المؤسسات الرائدة في مختلف القطاعات، لا سيما في مجالات الصحة، الابتكار، والتحوّل الرقمي.

يأتي هذا التكريم تقديرًا لجهود صيدليات المتحدة في تقديم خدمات رعاية صحية متكاملة، وتعزيز تجربة العملاء عبر الابتكار، التكنولوجيا الحديثة، وتوفير حلول متقدمة لتسهيل الوصول إلى الأدوية والمنتجات الصحية.

 استراتيجية التميز في خدمة العملاء: رؤية متكاملة لتقديم أفضل الحلول الصحية

تعتمد مجموعة صيدليات المتحدة على نهج متكامل لخدمة العملاء، يجمع بين التحوّل الرقمي، توفير الاستشارات الصيدلانية المتخصصة، وتعزيز سرعة وكفاءة الخدمة.
وقد أكد خالد ياسين، الرئيس التنفيذي لمجموعة صيدليات المتحدة، أن هذا الإنجاز يعكس رؤية المجموعة الطموحة، قائلًا:

“نفخر بهذا التقدير العالمي الذي يكرّس جهودنا في تقديم خدمات رعاية صحية مبتكرة لعملائنا في المملكة. إن الحصول على هذه الجائزة يعكس التزامنا الدائم بتحقيق أعلى معايير الجودة والتميز في خدمة العملاء، وذلك عبر تطوير حلول مبتكرة، وتعزيز تجربة العملاء، والاستثمار في الكوادر البشرية.”

وأضاف: “تتجاوز مهمتنا تقديم الأدوية فحسب، فنحن نعمل على إحداث ثورة في قطاع الصيدليات من خلال الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة في تحسين الخدمات وضمان توفير رعاية صحية أكثر كفاءة وسرعة لعملائنا.”

 دور محوري في التحوّل الرقمي والشراكات الاستراتيجية

مع توجه المملكة نحو الرقمنة في قطاع الرعاية الصحية، برزت صيدليات المتحدة كواحدة من أكثر الشركات ابتكارًا في تقديم الخدمات الصيدلانية الرقمية، حيث قامت بتوسيع نطاق الشراكات الاستراتيجية مع جهات التأمين الصحي، والاعتماد على أحدث التقنيات لتحسين تجربة العملاء.

وأوضح الدكتور محمد عبد الوهاب، المدير المالي لمجموعة صيدليات المتحدة، أن الجائزة تعكس التزام المجموعة بتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للعملاء، مشيرًا إلى أن:

“نحن نؤمن بأهمية تسريع جهود التحوّل الرقمي في قطاع الصيدليات، وتوسيع نطاق الحلول الذكية التي تُمكّن العملاء من الوصول إلى الأدوية بسهولة. كما أننا نواصل تعزيز شراكاتنا مع منصات التأمين الصحي مثل منصة ‘وصفتي’، مما يتيح لنا تقديم خدمات أكثر كفاءة وراحة لعملائنا في مختلف أنحاء المملكة.”

 خدمات رقمية متطورة تعيد تعريف تجربة الصيدلة الحديثة

تقدم صيدليات المتحدة نموذجًا متكاملًا للصيدلة الذكية من خلال تطوير تطبيقات رقمية حديثة ومنصات إلكترونية توفر للعملاء إمكانية طلب الأدوية والتوصيل السريع، الاستشارات الصيدلانية عن بُعد، وإدارة وصفاتهم الطبية بسهولة.
وأكد الدكتور سليمان محمد، مدير التجارة الإلكترونية والمسؤول عن خدمة العملاء، أن الفوز بهذه الجائزة هو تتويج لجهود الفريق في تقديم تجربة استثنائية للعملاء، مشيرًا إلى أن المجموعة تعمل على تعزيز الحلول الرقمية لضمان الوصول السريع والسلس إلى الرعاية الصحية.

وأضاف:
“نعمل باستمرار على تطوير تجربة العملاء عبر المنصات الرقمية، بما في ذلك توفير خدمات مثل:

• التوصيل السريع خلال 45 دقيقة لضمان وصول الأدوية والمنتجات الصحية للعملاء في أسرع وقت.
• الاستشارات الصيدلانية عبر الإنترنت لتمكين العملاء من الحصول على إرشادات دوائية دقيقة من قبل خبراء متخصصين.
• نظام متكامل للاستجابة السريعة يتيح تقديم حلول فعالة لمعالجة استفسارات العملاء بشكل فوري.”

 استثمارات متزايدة في تنمية الكوادر البشرية وتوسيع الخدمات

إلى جانب التحوّل الرقمي، تولي صيدليات المتحدة أهمية كبرى لتطوير فرق العمل الصيدلاني، حيث يتم تدريب الكوادر الطبية بانتظام لتقديم استشارات دوائية عالية الجودة، وتعزيز الوعي الصحي لدى العملاء.
كما أن المجموعة تعمل بشكل مكثف على توسيع شبكة فروعها في مختلف مناطق المملكة، إلى جانب التركيز على تعزيز الشراكات مع مؤسسات التأمين الصحي، والمستشفيات، والمراكز الطبية لتقديم خدمات أكثر تكاملًا وفاعلية.

وأكد خالد ياسين أن رؤية المملكة 2030 تُشكل دافعًا رئيسيًا للمجموعة، حيث تهدف صيدليات المتحدة إلى دعم هذا التوجه من خلال تقديم خدمات رعاية صحية متقدمة تتماشى مع التحوّل الرقمي، وتدعم تحسين جودة الحياة في المملكة.

 نحو مستقبل أكثر ابتكارًا في قطاع الرعاية الصحية

بفضل التزامها المستمر بالتميز والابتكار، نجحت صيدليات المتحدة في بناء سمعة قوية كشركة رائدة في قطاع الصيدلة والرعاية الصحية.
ويُعد حصولها على جائزة “أفضل خدمة عملاء” بمثابة تأكيد على مكانتها كإحدى أبرز الشركات التي تقدم حلولًا متطورة في قطاع الصيدليات، وتساهم في تحسين جودة الرعاية الصحية بالمملكة.

ومع استمرار جهودها في تعزيز التجربة الرقمية، تحسين خدمات العملاء، وتوسيع نطاق الشراكات الاستراتيجية، فإن صيدليات المتحدة ماضية بقوة نحو مستقبل أكثر تطورًا واستدامة في قطاع الرعاية الصحية والصيدلة الذكية.