هذا التقرير برعاية معرض CPHI Middle East بوابة الازدهار في أكبر سوق أدوية في الشرق الأوسط وأفريقيا
تقييم «Advantage Voice of Customer 2026» يضع الشركة أعلى من متوسط السوق بـ25 نقطة.. وشركاء التجزئة يمنحونها مستويات متقدمة في الثقة والشراكة الاستراتيجية
حافظت شركة أوبيلا «Opella» على موقعها ضمن أفضل 3 شركاء لقطاع الصيدليات والرعاية الصحية والعافية في المملكة العربية السعودية للعام الثالث على التوالي، وفق نتائج Advantage Voice of Customer Survey 2026، في تقييم يعتمد على آراء شركاء التجزئة حول أداء الشركات وعلاقاتها التجارية داخل السوق.
وكشف التقييم أن أوبيلا سجلت أداءً أعلى من متوسط السوق بنحو 25 نقطة في التصنيف العام، إلى جانب حصولها على المركز الأول في محور «التنظيم والكوادر – Organisation & People»، بينما صنفت ضمن المستوى الأعلى في مؤشرات ثقة العملاء والشراكة الاستراتيجية.
وقال حسام أبو عوف، رئيس أعمال أوبيلا في السعودية والإمارات لقطاع الرعاية الصحية الاستهلاكية والعناية الذاتية، إن الشركة نجحت في الحفاظ على وجودها ضمن المراكز الثلاثة الأولى لمدة ثلاث سنوات متتالية، معتبراً أن الأهمية لا تكمن في التصنيف نفسه بقدر ما تعكسه النتائج من ثقة وشراكات استراتيجية وتعاون ومرونة وقدرة الفريق على الوفاء بالتزاماته.
وأكد أن التقدير جاء مباشرة من شركاء الشركة في قطاع التجزئة داخل المملكة، وهو ما يمنح النتائج وزناً خاصاً باعتبارها تعكس تقييم الأطراف التي تتعامل مع أوبيلا بصورة مباشرة في السوق.
الحقائق الرسمية | ثلاث سنوات متتالية داخل Top 3
بحسب الإعلان، حصلت أوبيلا للعام الثالث على التوالي على تصنيف ضمن Top 3 Pharmacy Partners in Saudi Arabia.
ولا يتعلق التصنيف بحجم المبيعات أو الحصة السوقية أو عدد المنتجات، وإنما بتقييم العلاقة والأداء بين الشركات والموزعين وشركاء التجزئة ضمن دراسة Voice of Customer.
ويضع ذلك النتيجة في إطار مختلف عن تصنيفات الشركات الأعلى مبيعاً؛ فهي تعكس بصورة أساسية جودة الشراكة التجارية وكيف يرى العملاء والشركاء أداء الشركة في التعامل معهم.
كما أظهر التقييم أن أوبيلا جاءت ضمن أفضل ثلاث شركات في التصنيف الإجمالي بين مجموعة من الشركات العاملة في قطاعات الأدوية والرعاية الصحية، ومنتجات الأطفال، والعناية الشخصية في السوق السعودي.
25 نقطة أعلى من متوسط السوق
من أبرز المؤشرات التي كشفت عنها الشركة تسجيل أوبيلا نتيجة تزيد بنحو 25 نقطة على متوسط السوق.
ويعطي هذا الفارق مؤشراً على اتساع المسافة بين تقييم الشركة والمتوسط العام للمشاركين في الدراسة، وليس فقط احتفاظها بموقع داخل المراكز الثلاثة الأولى.
لكن الإعلان لم يكشف عن الدرجة الرقمية الكاملة التي حصلت عليها أوبيلا أو متوسط السوق الأساسي أو منهج توزيع الأوزان بين المحاور المختلفة.
ولذلك تظل الـ25 نقطة مؤشراً على الفارق عن المتوسط كما ورد في نتائج الدراسة التي أعلنتها الشركة، وليست نسبة مئوية للحصة السوقية أو النمو في الأعمال.
المركز الأول في «Organisation & People»
حققت أوبيلا أيضاً المركز الأول في محور Organisation & People.
ويرتبط هذا المحور بكيفية تقييم شركاء السوق للمنظمة والأشخاص الذين يديرون العلاقة معهم، بما يشمل جودة فرق العمل والتفاعل مع العملاء والقدرة على التنفيذ والتعاون.
ووصف أبو عوف النتيجة بأنها انعكاس للكفاءات التي تعمل خلف نجاح الشركة، مشيراً إلى أن أداء الفريق يمثل أحد أهم الأسباب وراء استمرار أوبيلا في تحقيق نتائج متقدمة لدى شركاء التجزئة.
وشكر بشكل خاص فريق أوبيلا في السعودية على العمل المستمر لبناء علاقات قوية مع شركاء السوق عاماً بعد عام، مشيراً إلى عدد من قيادات وأعضاء الفريق الذين ساهموا في رفع مستوى إدارة العملاء والقدرات التجارية والتميز في التنفيذ.
الثقة والشراكة الاستراتيجية ضمن نقاط القوة
إلى جانب الترتيب العام ومحور الكوادر، صنفت أوبيلا ضمن الفئة الأعلى في Customer Trust & Strategic Partnership.
ويمثل هذا الجانب أحد أهم عناصر العلاقة بين شركات الرعاية الصحية الاستهلاكية وسلاسل الصيدليات، لأن الشراكة لا تقتصر على توفير المنتجات فقط، وإنما تشمل التخطيط التجاري، وإدارة التوافر والمخزون، وتطوير الفئات، وتنفيذ الحملات، والتعاون في الوصول إلى المستهلك.
وقال أبو عوف إن الثقة والمواءمة الاستراتيجية والتعاون والمرونة تمثل العناصر الموجودة خلف التصنيف، مؤكداً أن نجاح الشركة يرتبط بقدرتها على تقديم ما تلتزم به لشركائها.
التقييم صادر عن شركاء التجزئة أنفسهم
تكتسب نتائج Advantage Voice of Customer أهميتها بالنسبة للشركات من طبيعة المشاركين في عملية التقييم.
فبحسب ما أعلنته أوبيلا، فإن الاعتراف بمكانة الشركة جاء مباشرة من شركائها في قطاع التجزئة السعودي.
وبالتالي، يعكس التصنيف رؤية العملاء التجاريين تجاه أداء المورد وليس تقييماً استهلاكياً للعلامات التجارية لدى الجمهور النهائي.
وهذا النوع من الدراسات يوفر للشركات مؤشراً على جودة علاقاتها مع سلاسل الصيدليات وتجار التجزئة، ومدى قدرتها على فهم أولوياتهم وتنفيذ الخطط المشتركة وتحقيق قيمة متبادلة.
ثلاث سنوات متتالية تعكس استمرارية الأداء
تحمل نقطة الاستمرارية وزناً مهماً في الإعلان.
فالوصول إلى قائمة أفضل ثلاث شركات في عام واحد قد يرتبط بأداء أو مبادرات محددة خلال فترة قصيرة، لكن الحفاظ على هذا المستوى ثلاث سنوات متتالية يعطي مؤشراً أكبر على استقرار العلاقة مع شركاء التجزئة.
وأكد أبو عوف أن فريق أوبيلا عمل عاماً بعد عام على بناء علاقات قوية داخل السوق، مع الاستمرار في تحسين قدراته التجارية وإدارة العملاء.
كما وجه الشكر إلى شركاء التجزئة في السعودية على الثقة والتعاون، مؤكداً أن ملاحظاتهم المستمرة تدفع الشركة إلى التحسين والابتكار وخلق قيمة أكبر للمستهلكين والمتسوقين في المملكة.
العلاقة مع الصيدليات تتجاوز نموذج «المورد والمشتري»
توضح نتائج التقييم تحول طبيعة العلاقة بين شركات الرعاية الصحية الاستهلاكية وسلاسل الصيدليات.
ففي النموذج التقليدي، كانت العلاقة تتركز بصورة أساسية على السعر والتوريد والتوافر والمبيعات.
لكن المنافسة الحالية ترفع أهمية عناصر أخرى، منها إدارة الفئات، وتحليل احتياجات المستهلكين، والتخطيط المشترك، والسرعة في التنفيذ، وتبادل البيانات، وتطوير تجربة المتسوق، وقدرة فرق المبيعات والحسابات الرئيسية على بناء علاقات طويلة الأجل.
ولهذا يصبح الحصول على تقييم مرتفع في الثقة والشراكة الاستراتيجية مؤشراً تجارياً مهماً يختلف عن مجرد قوة العلامة التجارية لدى المستهلك.
أوبيلا تراهن على نموذج الرعاية الصحية الاستهلاكية والعناية الذاتية
يأتي التقييم في سياق تركيز أوبيلا على سوق Consumer Healthcare & Self-Care، حيث تلعب الصيدليات دوراً محورياً في وصول المنتجات والحلول الصحية اليومية إلى المستهلك.
وتختلف طبيعة هذا القطاع جزئياً عن سوق الأدوية الموصوفة؛ لأن نقطة البيع والتفاعل داخل الصيدلية ومستوى توافر المنتجات وإدارة العلامات التجارية والتعاون مع شركاء التجزئة تمثل عناصر مباشرة في الأداء التجاري.
ومن هنا، يصبح تقييم الصيدليات للشركة عاملاً مهماً في قياس قوة وجودها داخل السوق وليس مجرد مؤشر للعلاقات المؤسسية.
الترتيب لا يعني المركز الثالث في حجم سوق الدواء السعودي
من المهم التفريق بين نتيجة الدراسة وبين التصنيفات التجارية المعتادة.
فوجود أوبيلا ضمن أفضل ثلاث شركات لا يعني أنها صاحبة ثالث أكبر مبيعات في سوق الدواء السعودي، كما أن فارق الـ25 نقطة لا يمثل حصة سوقية.
المعلن هو تصنيف للشراكة والأداء لدى عملاء التجزئة ضمن دراسة Voice of Customer.
كذلك، فإن حصول الشركة على المركز الأول في Organisation & People يتعلق بالمحور المحدد داخل الدراسة، ولا يعني تصدرها لجميع المؤشرات أو جميع شركات الرعاية الصحية في المملكة وفق كل المقاييس الممكنة.
وهذا الفصل مهم عند قراءة التصنيف بصورة مهنية، لأن قيمة النتيجة تكمن تحديداً في تقييم جودة العلاقة التجارية والتنظيم والفرق والثقة لدى الشركاء.
تحليل دواء نيوز | قوة أوبيلا في التقييم تأتي من العلاقة مع «العميل التجاري» قبل المستهلك
الزاوية الأكثر أهمية في نتائج أوبيلا ليست مجرد وجود اسم الشركة داخل Top 3، وإنما مصدر التقييم نفسه.
فشركات الرعاية الصحية الاستهلاكية تحتاج إلى بناء علاماتها لدى المستهلك النهائي، لكنها تعتمد في الوقت نفسه على شبكة من الصيدليات والعملاء التجاريين الذين يمثلون البوابة الرئيسية للوصول إلى هذا المستهلك.
ولهذا فإن الحصول على تقييم مرتفع من شركاء التجزئة يعني أن الشركة استطاعت بناء قيمة في الحلقة التي تقع بين العلامة التجارية والمستهلك.
وتزداد أهمية النتيجة مع استمرارها ثلاث سنوات متتالية؛ فهي تشير إلى أن العلاقة لم تعتمد على حملة أو فترة مبيعات استثنائية، وإنما على قدرة مستمرة على إدارة الحسابات والعمل المشترك.
كما أن حصول أوبيلا على المركز الأول في Organisation & People يسلط الضوء على العامل البشري في المنافسة داخل قطاع Consumer Health.
فالمنتجات والعلامات التجارية يمكن أن تكون قوية، لكن إدارة الحسابات التجارية والتنبؤ بالطلب والتوريد والاستجابة لشركاء التجزئة والتنفيذ داخل السوق هي التي تحدد في النهاية جودة تجربة العميل التجاري.
ومن منظور دواء نيوز، سيكون المؤشر الأهم خلال السنوات المقبلة هو قدرة أوبيلا على تحويل هذا الرصيد من الثقة إلى استمرار في نمو أعمالها وتوسيع توزيع منتجاتها وتعزيز حضورها داخل قنوات الصيدليات والتجارة الحديثة والرقمية في المملكة.
الخلاصة
حافظت أوبيلا على وجودها ضمن أفضل 3 شركاء للصيدليات والرعاية الصحية والعافية في السعودية للعام الثالث على التوالي، وفق نتائج Advantage Voice of Customer Survey 2026.
وسجلت الشركة نتيجة أعلى بنحو 25 نقطة من متوسط السوق، كما حصلت على المركز الأول في محور Organisation & People، إلى جانب تصنيفها ضمن المستويات الأعلى في ثقة العملاء والشراكة الاستراتيجية.
وأكد حسام أبو عوف، رئيس أعمال أوبيلا في السعودية والإمارات لقطاع الرعاية الصحية الاستهلاكية والعناية الذاتية، أن قيمة النتيجة لا تكمن في الترتيب وحده، وإنما في الثقة والتعاون والمواءمة الاستراتيجية والمرونة التي تقف خلفه.
وتكتسب النتيجة أهمية إضافية لأنها تعتمد على تقييم شركاء التجزئة في المملكة، ما يجعلها مؤشراً على قوة العلاقة التجارية للشركة داخل قطاع الصيدليات أكثر من كونها تصنيفاً للمبيعات أو الحصة السوقية.
للمزيد من اخبار شركات الادوية المصرية والسعودية والعالمية واخبار الصحة و سوق الدواء المصري والسعودي والشرق الاوسط تابع دواء نيوز- أخبار الدواء علي لينكدن :
اترك تعليقاً
لن يتم نشر البريد الإلكتروني الخاص بك. الحقول المطلوبة مؤشرة بعلامة *